25+ uur bespaard per week
Efficiëntie en topkwaliteit
in patiëntcommunicatie
Als toonaangevende praktijk in Rotterdam kampte Fraai Tandartsen met een groeiende stroom aan telefoontjes en e-mails. De uitdaging was helder: hoe handhaven we onze hoge servicestandaard en persoonlijke benadering zonder het team te overbelasten met repetitieve taken?
Client
Fraai Tandartsen
Branche
Tandheelkunde
Diensten
AI-Telefoonassistent, Geautomatiseerd AI-mailsysteem
De oplossing: Eva, de AI-Telefoonassistent
Om de telefonische druk te verlichten, ontwikkelden we Eva. Deze AI-telefoonassistent voor tandartsen is volledig getraind op de specifieke behandelingen en processen van Fraai Tandartsen.
- —Afspraakbeheer: Eva plant en annuleert afspraken, en beantwoordt veelgestelde vragen.
- —Patiëntcommunicatie: Handelt algemene vragen en contactverzoeken efficiënt af.
- —Teamontlasting: Automatiseert een groot deel van de inkomende telefoontjes, wat het team direct merkte in hun dagelijkse werkdruk.
Intelligent en geautomatiseerd AI-mailsysteem
Naast de telefoon namen we ook de e-mailstroom onder handen. We implementeerden een systeem dat de inbox van Fraai Tandartsen transformeerde van een reactieve taak naar een proactief, geautomatiseerd proces.
- —Automatische triage: Het systeem categoriseert en prioriteert inkomende mails op basis van inhoud en urgentie.
- —Slimme antwoorden: Veelvoorkomende non-medische vragen worden automatisch beantwoord, wat de noodzaak voor handmatige, repetitieve antwoorden elimineert.
- —Focus op zorg: Het team hoeft zich niet meer door een overvolle inbox te werken en kan zich direct richten op de inhoud van het Elektronisch Patiëntendossier (EPD).
- —Eigen LLM & Hosting: Voor maximale dataveiligheid hebben we een eigen, lokaal LLM-model voor Fraai Tandartsen opgezet en gehost. Dit garandeert dat alle patiëntdata veilig binnen de EU blijft en voldoet aan de strengste AVG-eisen.
Continue optimalisatie en groei
Onze samenwerking stopt niet bij de livegang. We blijven nauw betrokken bij Fraai Tandartsen om de systemen te monitoren en verder te finetunen.
- —Samen groeien: Terwijl Fraai Tandartsen groeit, schalen onze oplossingen mee. We zorgen ervoor dat de digitalisatie toegankelijk en efficiënt blijft.
- —Doorlopende support: We bieden continue ondersteuning om ervoor te zorgen dat de AI-assistent en het mailsysteem optimaal presteren en blijven voldoen aan de wensen van de praktijk.
